بعد أن قدّم أحد اللاعبين سجل معاملاته عبر باي بال، نجح الكازينو في التحقق من بياناته المصرفية ومعالجة الدفعة. أكّد اللاعب استلام الدفعة، وقد صنّف فريق الشكاوى المشكلة على أنها مُحلّة.
لم يسترد لاعب من البرازيل أرباحه من الكازينو لمدة 15 يومًا. حُلّت المشكلة عندما دفع الكازينو للاعب بعد 16 يومًا. أكّد فريق الشكاوى أن الشكوى ستُصنّف على أنها "مُحلّة" وشكر اللاعب على تعاونه. لم أتلقَّ أي دفعة بقيمة 400 يورو، وأعادوني إلى الكازينو للاطلاع على المستجدات، ولكنني اكتشفتُ أن الدفعة التالية قد تأخرت.
أفضل ماكينات القمار مع مكافآت – يناير 2025
لديك عشرة أيام لاستيفاء متطلبات الرهان. يجب المراهنة بمكافأة الإيداع 35 مرة، دون حد أقصى للسحب. بعد استلام عمولة الوسيط، يجب المراهنة 35 مرة قبل أن تتمكن من السحب (يجب أيضًا المراهنة بأرباح الدورات المجانية 40 مرة). مع ذلك، لا يمكنك استخدام أكثر من 5 يورو لكل جولة.
تمامًا كما لو أن أعلى مكافأة في كازينو Casinia لم تعد موجودة؟
يحظى كازينو كاسينيا باحترام كبير لأسباب عديدة. فهو يقدم مكافآت رائعة، وعروضًا مميزة، وبرنامج ولاء شامل. ومع ذلك، خلال اختباراتنا، فوجئنا بشكل خاص بالمجموعة الواسعة من الألعاب. يمكن لعشاق الكازينو الألمان الاختيار من بين أكثر من 1000 لعبة مختلفة!
أبلغتنا اللاعبة بعد ذلك أنها تلقت إشارة صوتية، لذا يُمكن اعتبار حسابها مُغلقًا. أُغلق حساب اللاعبة في اليونان لأسباب قليلة فقط عند محاولتها السحب. طُلب من فريق الشكاوى لدينا معلومات إضافية لمراجعة الوضع بالتفصيل، لكن اللاعبة لم تُجب. في حال ظهور أعراض أخرى للمشكلة نفسها على اللاعبة، فسيتم إصلاح هذه الأعراض دون إمكانية إعادة إرسالها.
ذكر أيضًا أنه تلقى معلومات غير واضحة من الدعم المباشر ورسائل بريد إلكتروني لا تستجيب. ثم أبلغ أحد اللاعبين أن مشكلته قد حُلّت من خلال تفاعلات متعددة عبر الدردشة المباشرة للكازينو. واجه اللاعب البرتغالي انخفاضًا غير متوقع في رصيد حسابه بالكازينو من 1,700.20 يورو إلى 0 يورو بسبب عملية سحب لم يُجرِها على الأرجح. فرض اللاعب "رسوم عمولة إضافية" وسُمح له بسحب 500 يورو دون شروط رهان، ليبقى رصيده 1,700 يورو. أوضحت غرفة الألعاب أنه بسبب عطل فني، قد يتجاوز عائد اللاعب الحد الأقصى البالغ 100 يورو لكل عملية سحب.
ألغى الكازينو أيضًا تحويله البنكي الجاري. أراد اللاعب الوصول إليه مجددًا واسترداد أمواله. أكد اللاعب استلامه كامل المبلغ الذي وعد به الكازينو. انتظر اللاعب القادم من أرض الشعراء والمفكرين 14 يومًا لطلبي سحب على الأقل، رغم أن شروط وأحكام الكازينو تنص على مدة معالجة تبلغ 3 أيام. أبلغته خدمة العملاء مجددًا بالتأخير.
لذلك، وضعنا علامة "تم حل" على هذه الأعراض. طلب اللاعب الإيطالي ثلاث عمليات سحب معلقة بقيمة إجمالية قدرها 1,335 يورو في أبريل، ولكن لم تتم معالجة أي منها. لم تكن هناك حاجة لأي مستندات لخطوة "التحقق". تواصل اللاعب مع الكازينو عدة مرات، لكن الوضع لم يتغير. عندما نُصح بالانتظار 14 يومًا على الأقل لطلب السحب، أفاد اللاعب بأنه استلم أمواله وأن المشكلة قد حُلت بنجاح.
تم تأخير انسحاب اللاعب الخاص بك.
- وطالبوا بالتحرك الفوري لتوزيعها.
- يقدم كازينو Casinia أيضًا مكافأة رياضية أسبوعية بنسبة 50% على الودائع التي تصل إلى 500 يورو.
- أثناء وجوده في المستشفى، سمح الكازينو للجميع بإكمال عملية التحقق وسحب أرباحهم.
- ولذلك تم رفض التحفظ التالي، حيث لم تكن هناك أرباح متاحة للتوزيع.
طلب لاعب من اليونان سحبًا، ولم يُرفض بعد. أكد اللاعب بعد ذلك نجاح معالجة السحب، لذا صنّفنا شكوانا على أنها غير ذات صلة. طلب اللاعب من مكلنبورغ-فوربومرن سحبًا قبل تقديم شكوى. شارك لاعب من ولاية مكلنبورغ-فوربومرن في بطولتين في كازينو نوميني في مايو 2024، وفاز بمبلغ إجمالي قدره 3250 يورو. لم تُحوّل هذه الأرباح إلى حسابك البنكي بعد. سيتم إغلاق حسابك، وسيتم رد أي رصيد متبقٍ، بما في ذلك جوائز البطولة.
تواصلنا مع الكازينو وتأكدنا من التحقق من حساب اللاعب. ثم أبلغنا الكازينو بمعالجة عملية السحب. أكد أحد اللاعبين استلام أرباحه، ونعتبر أن مشكلتنا قد حُلّت.