تم حل مشكلتنا، وقد تم وضع علامة "تم حلها" عليها من قبل فريق الدعم غير الرسمي. ربح مقامر من ألمانيا 10 يورو، ولكن على الرغم من طلباته المتكررة على مدار 10 أيام، اضطر إلى الانتظار لسحب أمواله بعد ثلاثة أيام عمل من الموعد المحدد. اشتبه في أن الكازينو يتهرب عمدًا من صرف أرباحه، وأعرب عن استيائه من عدم جديتهم. نصحناه بالانتظار 14 يومًا، لأن ذلك قد يؤدي إلى تأخيرات بسبب متطلبات التحقق من هوية العميل (KYC) وارتفاع حجم عمليات السحب.
ما هي عروض المكافآت الموجودة في كازينو Casinia غير الرسمي؟
تم حظر حساب اللاعب أثناء عملية التحقق. سيتم حل هذه المشكلة بمجرد التحقق من هويته وإعادة فتح الحساب. يشعر اللاعب الروماني بالقلق بشأن حدود السحب. بعد تحقيق أرباح كبيرة، وجد أن حد السحب اليومي مرتفع جدًا. عند التواصل مع غرفة ألعاب، تم رفع حد السحب إلى 1500 يورو، لكنه لا يزال غير راضٍ عن النتيجة.
تم طلب السحب، ولكنه لا يزال قيد المعالجة، وطلب الكازينو توضيحًا. أبدى اللاعب اعتراضه، مشيرًا إلى أن سحبه كان مستحقًا، وأنه لم يُبلّغ بأوقات المعالجة المحتملة. كان أمام اللاعب البرازيلي أقل من أسبوعين للتواصل معنا قبل إعداد طلب السحب. بعد هذا الحوار الخارجي مع كازينونا، وافق الكازينو أخيرًا على إعادة النظر في قراره وقرر دفع المبلغ للاعب.
تُحسب مكافأتك بنسبة ١٠٠٪ بحد أقصى ٢٠٠ يورو، ولا يمكنك تفعيل عمولة الوساطة إلا بإيداع أدنى قدره ٢٠ يورو. عمولة إعادة التعبئة الأسبوعية رائعة، مع ٥٠ دورة مجانية. تُلعب الدورات المجانية على هذه اللعبة تحديدًا. جوائز الكازينو المباشر مُجزية، وفرص الفوز عالية.
ادّعى المقامر عدم مخالفته لشروط وأحكام الكازينو. كما ذكر أنه لم يتمكن من التحقق من حسابه، رغم أن النظام أبلغه لاحقًا بعدم ضرورة التحقق. وأكد الكازينو احتفاظه ببيانات اللاعب المصرفية، وأن عملية الدفع قد تمت. وأكد المقامر استلامه بريدًا إلكترونيًا من الكازينو بخصوص عملية الدفع، مؤكدًا أنه لا يعتبر الأمر ذا أهمية.
في ردٍّ من فريق الشكاوى، طُرِحَ سؤالٌ حول https://casini-arabi.com/ كيفية التحقق من بيانات حساب اللاعبة وكيفية وصولها إلى أرباحها. بعد استلامها أول دفعةٍ لها وقدرها 500 يورو، أكدت اللاعبة أن جميع عمليات السحب قد أُضيفت وأن حسابها الخاص بالألعاب قد فُتِح. صنّف فريق الشكاوى إحدى الحالات على أنها مُخفَّفة بعد أن أكدت اللاعبة تخفيف شروطها.
دورات مجانية بدون إيداع في لعبة Gates of Olympus™ في كازينو Leidenschaft
في أوائل الربيع، انتظر سحبًا، ولكن بسبب التأخير وعدم استجابة خدمة العملاء، تنازل عن أرباحه التي تجاوزت 8000 يورو، والتي لم يتمكن من سحبها. لم يُجب أحد اللاعبين على استفساراتنا بعد، مما دفعنا إلى رفض هذا الطلب لعدم كفاية البيانات لإجراء مزيد من التحقيق. واجه المقامر الإيطالي صعوبة في سحب 500 يورو من كازينو كاسينيا، وتواصل مع الكازينو عدة مرات دون جدوى.
تأخرت عمليات سحب اللاعبين بسبب مشاكل في الموقع.
يمكنكم التواصل مع خدمة العملاء عبر الهاتف والدردشة المباشرة والبريد الإلكتروني. الدردشة المباشرة متاحة على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع. وجدنا أن متطلبات الرهان على المكافأة في كازينو كاسينيا معقولة للغاية. كما صُممت الشروط والأحكام لتسهيل تحقيق متطلبات الرهان. على سبيل المثال، للحصول على مكافأة الترحيب، يُطلب منك المراهنة بمبلغ 35 ضعفًا من رصيد المكافأة والدورات المجانية.
تأخرت عمليات سحب اللاعبين وحساب البنك لا يستجيب.
في النهاية، أكد اللاعب المبلغ كاملاً، مما أدى إلى ذلك، لأن اللافتة مُعلَّمة بوضوح. لم يُسمح للمقامر اليوناني بالتسجيل في الكازينو بعد إيداعه 20 يورو عبر FUNID. وأعرب عن إحباطه من قلة الدعم من FUNID، رغم تقديمه أدلة على المشكلة.
لا يمكن للمقامر التشكيك في حالة الدفع.
أكد اللاعب استرداد إيداعه، لذا أغلقنا الشكوى. تلقى لاعب من البرازيل مكافأتين، وسُحبتا دون إبداء أسباب. ورغم التواصل مع فريق الدعم، لم يتمكن الكازينو من إعادة تفعيل هاتين المكافأتين. رُفضت هذه الشكوى بسهولة لأن أحد اللاعبين أكد استلامه مكافأة. كما طلب لاعب من اليونان صرف مكافأته قبل أسبوعين.
عند إيداعك الأول في قسم الرياضات غير الرسمية، ستحصل على مكافأة مطابقة بنسبة 100% تصل إلى 250 يورو. كما تتوفر العديد من العروض الأخرى لعشاق المراهنات الرياضية، مثل زيادة احتمالات الفوز، وزيادة الرهانات التراكمية، وإعادة تعبئة رصيد سباقات الخيل، واسترداد الأموال عند سحب القرعة. أي شخص يسجل ويودع رصيده يستفيد من عمولة وساطة بنسبة 100%.
استلم اللاعب الدفعة المنطقية الوحيدة وانتظر الدفعتين المتبقيتين. صرّح الكازينو بأنه ألغى طلبات السحب قبل معالجتها، وأنه تم استخدام جميع الأموال. لم يستجب اللاعب لهذا الطلب، ورُفض لعدم وجود دعم له.
نصحها فريق دعم الكازينو بالانتظار في الطابور، ولم يطلب أي وثائق تحقق. وأكدت اللاعبة أن الكازينو صرف أرباحها إلى حسابها المصرفي فقط. قدمت طلب سحب في مايو، ولا يزال طلبها قيد المراجعة منذ ذلك الحين.
أكد اللاعب بعد ذلك استلامه أرباحه، وأن الأعراض قد زالت. قدّم مقامر من اليونان شكوى يطلب فيها سحب أمواله. ثم أكد اللاعب حل المشكلة وتراجع أرباحه. مُنع لاعب ألماني من لعب Jackpot Pirates لمدة ثلاث سنوات، لكنه لا يزال قادرًا على سحب أمواله من كازينو Casinia غير الرسمي. بعد طلب استرداد المبلغ بسبب الحظر، لم يتلقَّ أي رد من فريق الدعم. راجعنا الرسالة المُعاد توجيهها، وتأكدنا من أن اللاعب قد تواصل بالفعل مع Casinia بخصوص استبعاده الذاتي من Jackpot Pirates.